Student Success Manager (H/F)

Dans le cadre de son MBA Ressources Humaines, MBway Grand Genève, école internationale de management à Ville-la-Grand du Bac+3 au Bac+5 situés en Haute-Savoie, recherche pour l’un de ses partenaires, un Student Success Manager (H/F) en alternance. 

MISSIONS

Le Student Success Manager (SSM) a pour but de gérer le cycle de vie étudiant, découpé en trois phases : l’admission, la vie étudiante et l’insertion professionnelle. Les SSM ont donc un profil polyvalent qui leur permet d'évoluer dans un environnement exigeant et stimulant.

1. Acquisitions et Admissions :

En lien avec le pôle Acquisition et Partenariat, le SSM recrute des candidats et les accompagne dans le processus d'admission. Cela comprend l'exploration et l'animation de canaux de recrutement tels que les salons, les journées portes ouvertes et les sites internet spécialisés. Le SSM doit contacter les candidats potentiels, les convertir en candidats et les aider à devenir étudiants en les guidant dans le processus d'admission et de financement. Les tâches quotidiennes incluent des appels téléphoniques, des envois de courrier électronique et de SMS, ainsi que des campagnes de relance. 

Le SSM doit également échanger avec les prescripteurs tels que la région, France Travail, les lycées, les entreprises, etc. Il doit constituer des dossiers de financement avec des organismes tels que la région, France Travail, les banques, etc. Le SSM joue un rôle à la fois commercial et administratif, avec des objectifs de conversion forts. Tout au long de cette phase, le SSM doit participer activement à la promotion du campus et organiser des rencontres d'accueil pour les candidats inscrits qui souhaitent visiter le campus.

2. Animation de la vie étudiante :

La phase de présence des étudiants, qui consiste à les accompagner dans leur réussite. Le SSM doit assurer la bonne intégration des étudiants et animer la vie étudiante en organisant des événements et des rituels et doit créer une relation de confiance avec les étudiants pour leur offrir un suivi personnalisé. Ils doivent apporter des conseils méthodologiques personnalisés et établir une véritable relation de suivi et de conseil pour garantir la réussite des étudiants. 

Le SSM doit s'assurer que les étudiants assistent aux rituels, suivent leur programme de formation et sont satisfaits de leur expérience d'apprentissage. Ils doivent également garantir que tous les contrats sont signés et que les dossiers administratifs sont complets et suivis, notamment en ce qui concerne les demandes de financement des parcours. Le SSM doit travailler en étroite collaboration avec le Software Engineer (SWE) pour répondre aux besoins des étudiants et assurer une expérience d'apprentissage fluide et agréable. Le SSM doit par ailleurs contribuer à l'organisation et à la gestion du campus en travaillant avec l'équipe technique pour assurer un fonctionnement optimal.

3. Insertion professionnelle : 

Le SSM a pour mission d'accompagner les étudiants dans leur recherche et suivi de stages, d'alternance et d'emploi tout au long de leur parcours. Cette phase d'insertion est essentielle pour leur réussite professionnelle. Le SSM organise des événements de type job forum, job dating et rencontres avec les entreprises, ainsi que des ateliers pour les préparer au mieux à leur recherche (ateliers CV, atelier pitch, ateliers LinkedIn). 

Il travaille en étroite collaboration avec nos partenaires Groupe, mais également avec d'autres partenaires externes pour animer ces ateliers. En plus de cela, le SSM doit fidéliser les entreprises pour développer une relation de confiance. Lors de la période de stage, le SSM doit assurer le bon déroulement de celle-ci.

PROFIL

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Google et des outils digitaux.
• Capacité à proposer de nouveaux outils collaboratifs et à garantir leur bonne utilisation.
• Appétence pour le digital, curiosité et ouverture à essayer de nouvelles applications, No-Code (Zapier, AirTable) étant un plus.

Autonomie et suivi

• Rigueur dans le suivi des actions et interactions dans les outils.
• Habileté à sortir de sa zone de confort et à assumer des missions variées et riches.
• Autonomie dans le travail, avec un reporting spontané et un suivi précis.

Relationnel et pédagogie

• Disposition à assurer le rôle de relais d'information entre les différents acteurs (intervenants, étudiants, direction pédagogique, relations entreprises, chargés d'admissions).
• Écoute des apprenants pour les accompagner vers la réussite.
• Empathie tout en gardant un rôle pédagogique à vocation « éducative ».

Expérience et profil recherché

• Expérience sur un poste similaire, avec une bonne capacité d'adaptation et une grande réactivité
  pour le profil recherché.
• Habileté relationnelle et commerciale, être à l’aise en appel sortant et entrants.
• Anglais courant.

Objectifs et résultats attendus

• Croissance du nombre d'étudiants et du taux de rétention par promotion.
• Satisfaction des étudiants.
• Garant(e) de la qualité et l’organisation des services proposés.

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE

• Salaire : Smic ou un pourcentage de celui-ci (selon profil).
• Type de contrat : Alternance